En Landing Web Lab nos comprometemos con la calidad de nuestros servicios y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación detallamos las condiciones bajo las cuales se podrá solicitar un reembolso:

Plazo de solicitud

La solicitud de reembolso debe ser enviada dentro de los primeros 30 días naturales desde la contratación inicial del servicio. Si se han realizado modificaciones o ampliaciones al plan original, la fecha válida será la de la compra inicial.

Condiciones generales

• El servicio debe encontrarse activo al momento de la solicitud. No se procesarán reembolsos si se ha solicitado la baja o cancelación del servicio antes o durante la evaluación del reembolso.

• La solicitud será considerada válida únicamente si:

  • El servicio no ha sido activado o entregado según lo acordado.

  • Se ha registrado un downtime superior al 90% anual, verificado mediante SiteUptime.com o herramientas equivalentes.

• En todos los casos, se aplicará un cargo administrativo del 15% sobre el monto original del servicio por gestión y costos operativos, el cual no será reembolsado.

• Los reembolsos serán procesados por el mismo medio de pago original. Los montos cobrados por comisiones de plataformas de pago no serán devueltos.

• El tiempo de procesamiento del reembolso podrá tomar hasta 30 días hábiles desde la confirmación del cumplimiento de los requisitos.

Exclusiones – Servicios no reembolsables

No se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:

• Servicios suspendidos por uso indebido, actividades ilegales, spam o violación de derechos de autor.

• Productos personalizados, incluyendo:

  • Servidores dedicados, GPU, RDP y configuraciones a medida.

  • VPS con recursos reservados o configuraciones personalizadas.

  • Clústeres y soluciones empresariales diseñadas bajo demanda.

• Certificados SSL, una vez emitidos.

• Licencias de software, activaciones o instalaciones pagadas.

• Registros, renovaciones o transferencias de dominios.

• Servicios que ya hayan sido usados, accedidos o configurados parcialmente.

Renovaciones y pagos recurrentes

• Las renovaciones automáticas no son reembolsables una vez efectuadas, salvo que el cliente haya desactivado previamente la opción o haya solicitado su cancelación por escrito antes del cobro.

• Recomendamos revisar los ciclos de facturación y gestionar la renovación de manera proactiva.